Podes devolver a tua encomenda num prazo de 30 dias a contar desde a receção do produto.

Por favor, devolve o artigo com a caixa original, as instruções e outros documentos que a tua encomenda possa incluir, já que, caso contrário, poderá haver uma penalização.

No prazo máximo de 14 dias desde a comunicação da tua intenção de devolver o produto, reembolsamos-te o valor da compra no cartão de crédito, de débito ou oferta utilizado para fazer a compra. Poderemos reter o reembolso até termos recebido o produto, ou até que apresentes uma prova da devolução, segundo a condição que se cumpra primeiro.

Os artigos de software, de vídeo e de computador devem ser devolvidos sem abrir, fechados e selados. Por razões de higiene, não serão aceites devoluções de roupa interior, produtos lacrados, cosméticos, fantasias nem bijuterias ou itens semelhantes a qualquer um dos mencionados anteriormente.

Temos à tua disposição várias opções para que possas devolver um artigo da forma mais fácil possível:

• Opção 1

  Devolução gratuita em loja

• Opção 2

  Recolha ao domicílio com a DPD

1. Devolução gratuita em loja

Oferecemos-te a possibilidade de devolver o produto em qualquer uma das nossas lojas. Para isso, deverás ir com o produto e o comprovativo de entrega dentro do prazo indicado. Neste caso, o nosso funcionário de loja devolve-te o valor do produto no mesmo meio de pagamento que usaste na compra online.

2. Recolha ao domicílio

Se preferes que recolhamos gratuitamente a tua devolução onde nos indicares, entra na tua conta, localiza a encomenda que queres devolver, clica em «SOLICITAR DEVOLUÇÃO» e segue os seguintes passos:

1. 1

   Indica que artigo queres devolver e a quantidade.

2. 2

   Indica o motivo da devolução.

3. 3

   Verifica se os dados para a devolução estão corretos ou indica os novos.

4. 4

   Envia o pedido.

5. 5

   Imprime a etiqueta de devolução que é gerada automaticamente.

6. 6

   Embala bem o artigo a devolver, coloca a guia de entrega no interior da caixa e cola a etiqueta na caixa.

Se não estás registado(a) na Toys"R"Us e não tens conta, não te preocupes: também podes aceder diretamente à encomenda para fazer a devolução a partir do e-mail de confirmação do envio, clicando no n.º de encomenda que aparece no e-mail.

Caso não desejes devolver os produtos através da opção gratuita, poderás utilizar qualquer outro meio e deverás responsabilizar-te pelos respetivos custos. A morada de devolução é:

Se devolves um artigo porque nos enganámos, porque está danificado ou porque chegou tarde, reembolsar-te-emos o preço do artigo na totalidade, incluindo as despesas de envio e os impostos aplicados.

Se devolves um artigo porque já não o queres, devolvemos-te o valor do produto e dos respetivos impostos. Não pagaremos as despesas de envio originais e cobrar-te-emos os custos de transporte da devolução.

Procedemos ao reembolso no cartão de débito, de crédito ou no cartão oferta utilizado para a compra, em menos de 14 dias desde que nos comunicaste a intenção de devolver o produto. Poderemos reter o reembolso até termos recebido o produto, ou até que apresentes uma prova da devolução, segundo a condição que se cumpra primeiro.

Receberás um e-mail com a confirmação do reembolso e o montante pago no teu cartão de débito, de crédito ou no cartão oferta, desde que nos tenhas indicado a tua morada de e-mail. Podes seguir o estado da tua devolução com o número de seguimento (tracking) fornecido pela empresa de transporte ou na secção «As minhas devoluções».

Entra em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente através do telefone 211 212 528 para confirmares o estado da tua devolução. Para isso, certifica-te de que tens contigo o número de encomenda e o número de seguimento da devolução.

Se compraste um artigo que queres devolver, mas não encontras a guia de entrega, entra em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente pelo telefone 211 212 528. É necessário o número de encomenda correspondente, que aparece no e-mail de confirmação da encomenda, para que seja possível enviar-te um duplicado da guia de entrega.

O transportador tentará entregar a tua compra na morada indicada ao realizares a encomenda. Se não estiveres disponível no momento da entrega, o transportador deixará um aviso na porta a comunicar a tentativa de entrega, ou tentará marcar um novo momento para a entrega. À segunda tentativa de entrega frustrada, a encomenda ficará disponível para levantamento na delegação ou no posto de entregas da transportadora.

Se, finalmente, for impossível entregar a encomenda, esta será devolvida ao nosso armazém. Neste caso, receberás um e-mail a informar-te do valor do reembolso, que incluirá o valor do produto e dos impostos aplicados, e que pagaremos no teu cartão de débito, de crédito ou no cartão oferta utilizado para a compra.

O reembolso de compras pagas através de Multibanco é efetuado via transferência bancária.

Devoluções ao nosso armazém

No momento de solicitares a devolução no site, terás disponível um campo para introduzires o teu número de conta (IBAN).

Quando a devolução chegar ao nosso armazém, receberás o reembolso via transferência em 3 dias úteis.

Devoluções em lojas físicas

Poderás escolher entre a devolução em cartão oferta ou por transferência, mas lembra-te de ter o teu número de conta (IBAN) à mão para o indicares aos nossos funcionários no momento de processar a devolução.

Reembolso por cancelamentos de encomenda

Receberás um e-mail a avisar-te do cancelamento de artigos da tua encomenda. Por favor, contacta o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do +351 211 212 528 para nos facultares o teu número de conta e realizaremos o reembolso via transferência.

Reembolso de encomendas não entregues

Quando recebermos de volta nas nossas instalações uma encomenda paga com Multibanco que não pôde ser entregue ao destinatário, contactar-te-emos para que nos facultes o teu número de conta (IBAN) e assim realizaremos o reembolso da encomenda via transferência.

Caso o produto que adquiriste esteja danificado ou defeituoso por uma causa que não te seja imputável, a Toys"R"Us procederá à reparação, à substituição ou à devolução do valor, conforme o caso, durante os dois anos seguintes à data da aquisição.

Além da garantia legal anterior, aplicável a todos os produtos do nosso site, muitos deles contam com uma garantia comercial adicional do fabricante. Para obteres informação adicional sobre a garantia do fabricante de um produto específico, entra em contacto diretamente com o fabricante.